Preguntas Frecuentes

Portada » FAQs » Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el horario del centro de atención al cliente? 2018-05-03T13:54:49+02:00

Nuestro horario de atención al cliente es de 08:00 a 14:30h y de 15:30 a 18:00h.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Laimprentacg? 2018-05-03T13:54:14+02:00

Póngase en contacto a través del mail soporte@laimprentacg.com o por teléfono en los horarios de oficina.

Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer? 2018-05-03T13:53:20+02:00

Sólo tiene que ir al apartado “Iniciar sesión”, escoja la opción “olvidé mi contraseña” . Aquí encontrará la información necesaria.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro? 2018-05-03T13:51:45+02:00

Todos los datos que tengan que ver con la información personal o de pedidos, podrá gestionarlos desde el apartado “Mi cuenta”.

¿Cuáles son los gastos de envío? 2018-05-03T13:48:49+02:00

Nuestros envíos son gratuitos para los pedidos realizados dentro de la península ibérica. Si el envío es a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla este llevará un coste adicional en función del peso. Este incremento se notifica durante el proceso de compra, en el apartado envío.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega posteriormente? 2018-05-03T13:47:34+02:00

Este cambio se puede realizar desde el apartado mi cuenta, en gestión de direcciones. Si el pedido ya está en proceso, debe ponerse en contacto con nosotros.

¿Puedo indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación? 2018-05-03T13:45:51+02:00

Si, cuando esté realizando el pedido podrá seleccionar esta opción, en gestión de direcciones.

¿Puedo ir a recoger mi pedido a la empresa? 2018-05-03T13:44:41+02:00

Disponemos de sede física. Si usted lo prefiere, puede recogerlo en la empresa.

¿Qué sucede con mi pedido si no estoy en el momento de la entrega? 2018-05-03T13:43:21+02:00

La empresa de mensajería, le dejará un aviso para ponerse en contacto con usted y volver a pasar o recogerlo en el punto que ustedes acuerden.

Me entregaron una tirada menor a la pedida o el producto entregado no se corresponde ¿Cómo debo proceder ahora? 2018-05-03T13:42:01+02:00

Ante cualquier anomalía que detecte en la entrega, deberá ponerse en contacto en el correo soporte@laimprentacg.com lo antes posible. Le proporcionaremos soluciones inmediatas.

El paquete llega en mal estado o golpeado 2018-05-03T13:40:47+02:00

Si recibe un paquete en mal estado o con algún golpe, debe dejar constancia por escrito al transportista. Después de esto, escríbanos a soporte@laimprentacg.com

¿ Qué plastificado elijo? 2018-05-03T13:19:09+02:00

La portada, es la parte más expuesta a posibles roces y suciedad. Para alargar su estado inicial y evitar su deterioro, una buena opción es plastificarla. En la web le ofrecemos 4 tipos diferentes de plastificado , todos ellos protegen, pero cada uno presenta diferentes cualidades estéticas. A continuación le explicamos lo más relevante de cada acabado.
– El plastificado brillo, proporciona un acabado suave, aumentando los brillos y saturación de tonos. Da mayor sensación de luz a las imágenes. Su uso es habitual en revistas y fotos de paisajes.
– El plastificado mate, proporciona un acabado suave y elimina la mayoría de los brillos. Dando un aspecto sereno. Su uso es habitual en portadas de catálogos, libros y tarjetas. Es el más utilizado.
– El plastificado mate anti-huellas, proporciona una protección extra, soporta mejor los roces y huellas de la grasa de las manos. Su uso es habitual, en portadas de catálogos, libros y tarjetas.
– El plastificado seda es el más exclusivo de todos los que ofrecemos. Se trata de un plastificado mate, que al tacto transmite una sensación aterciopelada. Ideal para tarjetas.

¿Qué tipos de papel utilizo? 2018-05-03T13:19:42+02:00

Antes de recomendarle los tipos de papel personalizados a cada acabado, nos gustaría recordarle la relevancia que este va a tener sobre su diseño. En la imprenta CG creemos en su proyecto y sólo utilizamos papeles de la máxima calidad. A continuación, le damos unas breves indicaciones sobre los usos más comunes de cada tipo de papel.
El papel más utilizado para cubiertas de tapa blanda es el couché semimate, entre 300 y 350 grms. Recomendamos se plastifiquen, para evitar su deterioro por el uso y aumentar su durabilidad.
Para encuadernaciones de Tapa dura, aconsejamos un couché semimate entre 150 y 170 grms. Recomendamos plastificar.
En cuanto a gramajes de portada para catálogos y revistas, se puede elegir entre las opciones que se ofrecen en el menú, el grosor del papel puede ser el mismo que el interior o distinto. También elegiremos en este supuesto el tipo de papel que nos interesa, es conveniente elegir el couché brillo o mate, pues éstos son los que mejor calidad de impresión nos dan, con la recomendación de plastificarlas.
Dependiendo del tipo de trabajo, se pueden elegir distintos tipos de papel, pero los papeles estucado mate y brillo son los más comunes y económicos, para libros de lectura en blanco y negro, el papel ahuesado o el offset, son los más apropiados. Los grosores disponibles de papel varían desde los 90 g hasta los 170 g, los más utilizados son 135 o 150 g. Cuanto más pequeño es el libro, más fino tiene que ser el grosor del papel, para así facilitar el hojear del libro.

Cómo calcular el lomo de un libro 2018-04-27T14:04:50+02:00

Ya tienes todo listo para imprimir tu libro o catálogo. Y, de repente, surge la duda… ¿Qué lomo tendrá mi libro? ¿Cómo calcularlo? En La Imprenta CG queremos ponértelo fácil por eso hemos incorporado una calculadora para que el grosor del lomo de tu libro no sea un quebradero de cabeza.
Calcula el lomo de tu libro

¿Puedo cambiar mi dirección de facturación? 2018-05-03T13:31:46+02:00

Este cambio se puede realizar desde el apartado mi cuenta, en el gestor de direcciones. Si el pedido ya está en proceso, debe ponerse en contacto con nosotros.

¿Cuáles son las formas de pago? 2018-05-03T13:32:41+02:00

Usted puede realizar el pago de forma segura, mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

¿Cuándo y cómo recibo mi factura? 2018-05-03T13:33:28+02:00

La factura, se la remitiremos al correo electrónico que nos haya proporcionado con sus datos de cliente, una vez haya sido entregado su pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? 2018-05-03T13:34:43+02:00

Si usted desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto lo antes posible con nosotros. Si el pedido ya estuviera en marcha, el cliente asumiría los posibles gastos ocasionados.

Si cancelo un pedido ¿Cómo recibiré mi dinero? 2018-05-03T13:35:27+02:00

Una vez cancelado, nuestro departamento de pedidos gestionará la devolución del importe correspondiente. El método de devolución será el mismo por el que realizó el pago.

¿Si no estoy conforme con la maqueta previa y cancelo mi pedido, pierdo el dinero abonado? 2018-05-03T13:37:47+02:00

Antes de cancelar un pedido le recomendamos se ponga en contacto con nosotros. Si no le ha gustado cualquier aspecto de la maqueta, seguro que podemos darle una solución correcta y personalizada. Si aun así decidiera cancelarlo, sólo se le facturaría el importe de la maqueta previa. Del resto del importe se le haría la devolución por el mismo método que realizó el pago.

¿Existe límite en el número de páginas? 2018-05-03T13:07:26+02:00

No hay límite en el número de páginas, pero hay que tener en cuenta algunas reglas básicas según el tipo de encuadernación, por ejemplo:
Encuadernación tapa blanda o dura fresada, el total de páginas interiores debe ser divisible por 2 y tener al menos 20 páginas para tapa blanda fresada y 32 para tapa dura fresada.
Encuadernación tapa dura cosida, el total de páginas interiores debe ser divisible por 4 y tener al menos 32 páginas.
Encuadernación grapa, el total de páginas interiores debe ser divisible por 4 y tener al menos 4 páginas.
Encuadernación wire-o el total de páginas interiores debe ser divisible por 2 y tener al menos 16 páginas.
*El grosor de lomo máximo de una tapa blanda será de 45 mm.

¿Qué tamaño de página puedo utilizar? 2018-05-03T13:08:27+02:00

En la web, dispone de los tamaños más utilizados para libros, revistas, folleto, flyer, etc.. La primera medida siempre indica el ancho y la segunda el alto. Si usted necesita un tamaño diferente a los standard de la web, sólo tiene que escoger el inmediatamente superior que más se parezca, por ejemplo: el tamaño de tu libro es 160 x 220 mm., este tamaño supera al estándar de 148 x 210 mm., pero no llega al 170 x 240 mm. que es el inmediato superior, por lo tanto elegiremos este último, 170 x 240 mm. En este caso deberá indicárnoslo y enviarnos el documento al que usted desee la impresión.

¿Qué acabados tiene la portada? 2018-04-26T11:24:11+02:00

La portada se plastifica para protegerla del uso y evitar el envejecimiento del producto, éste laminado puede ser mate, brillo, tacto seda y anti-huellas.
– El plastificado brillo, este plastificado se consigue adhiriendo al papel una fina capa de polipropileno brillo, con lo que el soporte adquiere un aspecto mucho más llamativo. Este tipo de plastificado es bastante común en una gran variedad de productos impresos, como trípticos, cubiertas de libros, catálogos, carpetas de presentación…
– El plastificado mate, sobre un diseño impreso se consigue eliminar la mayor parte de los brillos, lo cual confiere al producto un aspecto más sereno. Es por ello que una de las principales aplicaciones de este plastificado es la comunicación corporativa. Los típicos productos candidatos a incluir plastificado mate son: catálogos corporativos, memorias anuales, carpetas de presentación y tarjetas de visita.
– El plastificado mate anti-huellas, de características táctiles similares al mate convencional, pero concebido para ofrecer una mayor protección ante las rayaduras y grasa de las manos.
– El plastificado seda es el más exclusivo de todos los que ofrecemos. Se trata de un plastificado mate que, al tacto, transmite una sensación aterciopelada.

¿Impresión Offset o Digital? 2018-05-03T13:18:36+02:00

En La imprenta CG disponemos de máquinas Offset y digital de gran formato. Todas ellas soportan estrictos controles de color, para ofrecer siempre un resultado de la máxima calidad. La empresa se reserva el derecho a elegir el tipo de impresión. Los criterios de elección, siempre van vinculados a cumplir los máximos estándares de calidad de impresión en cada pedido.

¿Espacio de trabajo CMYK O RGB? 2018-05-03T13:20:46+02:00

Esta es la primera elección que debemos hacer al crear un documento. Elegir el espacio de trabajo. Si su trabajo va a ser impreso, tiene que elegir la opción CMYK, ya que las máquinas de impresión trabajan con este sistema.
Si por costumbre o cualquier otra razón, se siente más cómodo trabajando en RGB, nosotros convertiremos de forma automática a CMYK, utilizando perfiles que cumplen los estándares ISO de normativa europea. Esta conversión podrá generar diferencias más notables en tonos metalizados, verdes y naranjas saturados.

¿Qué significa tintas 4/4, 4/1,1/1…? 2018-05-03T13:22:46+02:00

A la hora de elegir los colores de su pedido, verá que le aparecen diferentes opciones numéricas según el proyecto. A continuación le damos una relación de estas y su significado:
4/4 Impresos a todo color ambas caras (CMYK / CMYK).
4/1 Impresos a todo color una cara y el anverso a blanco y negro (CMYK / K).
4/0 Impresos a todo color una cara y el anverso sin impresión (CMYK / – ).
1/1 Impresos a blanco y negro ambas caras (K / K)
1/0 Impreso blanco y negro una cara y el anverso sin impresión. (K / – )
Disponemos de otros acabados menos comunes como:
5/5 Impresos a todo color más tinta Pantone ambas caras (CMYK+ Pantone / CMYK+ Pantone)
2/2 Impresos en tintas Pantone (Pantone / Pantone)
4/4 + barniz Impresos a todo color más barniz de protección (CMYK+BARNIZ / CMYK+BARNIZ).

¿Qué formatos de archivo puedo enviar? 2018-04-26T11:02:34+02:00

Los formatos admitidos son:
PDF (Portable Document Format) este sería el formato más utilizado e indicado para todos los tipos de impresión.
También procesamos .JPG Y .TIFF para acabados con un máximo de dos páginas, como Flyers, tarjetas, dípticos etc…

¿Cómo configuro el pdf para impresión? 2018-05-03T13:26:18+02:00

A la hora de configurar su documento de impresión, debe tener en cuenta las siguientes características:
El tamaño del documento, será el mismo al que se va a imprimir. Escala 1:1.
El espacio de color será en CMYK. Si nos lo envía en RGB convertiremos a los valores CMYK más aproximados.
Sangrado de documento de 3 mm. Acuérdese que esta opción se pone al crear el documento.
Le recomendamos dejar al menos 5 mm. de margen de seguridad alrededor de la página. En encuadernación fresada y Wire-o, dejar 12 mm margenes interiores.
La resolución óptima es de 300 dpi. Cuanto más se aleje esta resolución en detrimento, peor calidad tendrá la impresión. El tamaño de resolución, es responsabilidad del cliente.
Si utiliza transparencias deberá asegurarse que están en espacio CMYK. Nunca sobre tintas especiales.
No utilizar imágenes con extensión .PNG ni .BMP Este tipo de formatos son para publicaciones web. No nos responsabilizamos de resultados no deseados en la impresión, si utiliza alguno de estos formatos.
Todas las páginas deberán tener el mismo tamaño y orientación.
Los pdf nos los deben proporcionar abiertos y sin contraseña.

¿Puedo utilizar tinta Pantone? 2018-04-26T10:55:56+02:00

Dependiendo del tipo de acabado y cantidad de ejemplares, le aparecerá seleccionable esta opción en el cuadro de tintas.
En los trabajos que su utilización no sea posible, estas tintas se convertirán a CMYK. Habrá tonos que serán similares después de la conversión y otros como Pantones metálicos, verdes o naranjas saturados, que su representación se alejará del original. Recomendamos, si no se van a utilizar tintas especiales, las convierta antes de enviarnos el documento para evitar colores no deseados.

¿Qué es el sangrado? 2018-04-26T10:53:09+02:00

El sangrado, es la distancia que se añade al documento a partir de las escuadras de recorte de página. Esta distancia, es necesaria para documentos que usen fondos de color o imágenes que estén a borde de página, siempre deben rebasar en 3 mm el área de recorte. Esta área será cortada en el proceso de guillotinado y no influirá en su diseño, pero nos proporcionará un margen en las pequeñas oscilaciones que puedan sufrir las páginas en los diferentes procesos antes del recorte.
La sangre se aplica al crear un documento y la distancia adecuada es de 3 mm.

¿Qué márgenes mínimos dejo en mi documento? 2018-04-26T10:52:24+02:00

Los márgenes mínimos de página, son los que van de la línea de recorte hacia el interior de la página. Dentro de estos márgenes, no debe de haber textos ni información importante. En este caso hablamos de márgenes mínimos y no recomendables, pues a partir de estos las distancias dependerán exclusivamente de la estética y diseño.
Encuadernación tapa dura cosida, tapa blanda cosida y grapa dejaremos unos márgenes exteriores de al menos 5 mm. El margen interior, sólo lo indicamos si desea utilizar textos o información relevante cerca del lomo o interior del libro. En este caso aplique 7 mm. Estas encuadernaciones, son ideales para utilizar imágenes a doble página.
Encuadernación tapa blanda y tapa dura fresada, los márgenes exteriores serán de 5 mm y aquí sí que es importante que respeten una distancia del lomo o interior de 15 mm. sobre textos o información relevante. Este tipo de encuadernación no permite la apertura total del libro.
Encuadernación wire-o idénticos márgenes exteriores y para interior dejar al menos 12 mm. que será la distancia aproximada que necesitaran las anillas del wire-o.

¿Cuál es la resolución recomendada para impresión? 2018-05-03T13:29:09+02:00

La resolución efectiva* recomendada para impresión, son 300 dpi . Hablamos de resolución efectiva ya que esta resolución es la que tendrá la imagen una vez colocada en el documento al tamaño correspondiente. Cuanto menor sea la resolución, menos calidad de imagen tendremos en la impresión. Si necesita más información puede ver nuestro post como definir la resolución de una imagen

¿Qué grosor le doy a las líneas? 2018-05-03T13:29:54+02:00

El grosor de línea, normalmente en los programas de edición viene dado en puntos. Le ofrecemos a continuación un par de medidas convertidas de puntos a milímetros para orientarse, así como el mínimo grosor de línea a utilizar según sean en positivo o negativo.
– Línea oscura sobre fondo claro, aquí utilizaríamos un mínimo de 0,2 pts. (0,09 mm.)
– Línea clara sobre fondo oscuro, aquí utilizaríamos un mínimo de 0,5 pts. (0,18 mm.)

¿Cómo hacer el pedido? 2018-04-26T10:43:22+02:00

Con el sistema de cálculo automático de precios de La Imprenta CG online, puedes realizar un presupuesto de una forma sencilla y rápida. Pulsa sobre el artículo que necesitas (libros en color, libros en blanco y negro, catálogos, revistas, etc.), rellena los apartados de datos solicitados y te aparecerá el precio final con IVA incluido. Si deseas realizar el pedido, sigue las indicaciones y en pocos días recibirás tu impreso en casa.

Quiero volver a realizar el mismo pedido ¿Tengo qué volver a enviar los documentos? 2018-04-26T10:43:53+02:00

Los documentos se guardan aproximadamente 6 meses después de su impresión. Durante este plazo, si necesitara más ejemplares de un pedido anterior, sólo tiene que realizar un nuevo pedido por la web y en observaciones indicarnos que es una reimpresión junto el número de pedido anterior.

La subida de archivos no funciona, ¿qué puedo hacer? 2018-05-03T13:02:00+02:00

Si existe cualquier incidencia a la hora de subir los archivos, contacte con soporte@laimprentacg.com

¿Hay más productos impresos disponibles que los que se ofrecen en la tienda online? 2018-04-26T10:44:59+02:00

En nuestra página, encontrará multitud de posibilidades a un precio muy competitivo. Si usted no encuentra los acabados que necesita en nuestra web, quiere pruebas de color certificadas o un trato personalizado póngase en contacto a través del mail soporte@laimprentacg.com

¿Puedo cancelar o rectificar mi pedido? 2018-05-03T13:06:27+02:00

Los pedidos entran a proceso de producción, instantes después de ser subidos a nuestro servidor. Por lo tanto siempre recomendamos revisarlos y asegurarse que los datos del pedido son correctos. Ante cualquier modificación del pedido, deben ponerse en contacto lo antes posible. Si el pedido no ha entrado en proceso, se podrá realizar la modificación. Si ya está en proceso, el cliente asumirá los posibles costes ocasionados.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? 2018-04-25T10:16:36+02:00

Los tiempos de producción, varían según los acabados y cantidades solicitadas. Usted encontrará una estimación de plazo de entrega personalizada en su pedido, debajo de la ventana del calculador de presupuestos, en la ficha “plazos y envíos”

¿Puedo realizar una muestra previa? ¿Cuánto me costaría? 2018-04-25T10:20:20+02:00

Algunos de los productos que ofrecemos en la web, tienen la posibilidad de elegir una muestra previa. Si la solicita, usted recibirá un ejemplar por adelantado de su pedido, para revisar y modificar cualquier aspecto si lo considera. En los productos que ofrecen esta opción, la podrá seleccionarla en la ventana del calculador de presupuestos, en el apartado de “características generales”.
El precio de la maqueta, variará según el producto que usted elija. Cuando seleccione maqueta previa, automáticamente se actualizará el presupuesto añadiendo el importe de esta.

¿Cuáles son los gastos de envío? 2018-04-26T10:42:16+02:00

Nuestros envíos son gratuitos dentro de la península ibérica.
Los envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla llevan un coste adicional en función del peso. Esta información le saldrá reflejada durante el proceso de compra antes de la pasarela de pago.

2018-04-25T10:17:12+02:00 25 abril 2018|Comentarios desactivados en Preguntas Frecuentes